1. Lastna izkušnja
Mnenje naj opisuje tvoj dejanski stik s servisom. Povej, katero storitev si uporabljal, kaj je potekalo dobro in kaj bi lahko bilo bolje. Razlikuj med preverljivim dogodkom in svojim osebnim vtisom. Ne objavljaj izkušenj, ki jih poznaš samo iz pripovedovanja drugih.
Potrjena e-pošta potrjuje dostop do e-poštnega naslova; sama po sebi ne dokazuje obiska servisa. Brez dodatnih dokazil mnenja ne bomo označevali kot preverjen obisk.
2. Kaj ni dovoljeno
Prepovedani so izmišljene ocene, več računov za vplivanje na rezultat, vsebine konkurentov z namenom škodovanja, grožnje, sovražni govor, nadlegovanje, neželena reklama in objava zasebnih podatkov drugih. Ne prilagajaj številk dokumentov, osebnih naslovov ali drugih podatkov, ki niso potrebni za opis izkušnje.
Mnenja ne uporabljaj za izsiljevanje popusta ali plačila. Poslovni odnos, zaposlitev ali drug pomemben interes, ki vpliva na neodvisnost mnenja, mora biti razkrit.
3. Ocena in besedilo
Ocena naj se nanaša na izkušnjo s konkretnim servisom. Nestrinjanje z mnenjem samo po sebi ni razlog za odstranitev. Uporabna kritika je lahko ostra, vendar naj ostane stvarna.
Za isti servis je predvideno eno aktualno mnenje na uporabnika. Ob novi izkušnji ga bo mogoče posodobiti. Uvožene ocene z drugih platform se ne štejejo kot mnenja uporabnikov tega imenika.
4. Moderiranje
Vsebino lahko zadržimo pred objavo ali jo omejimo, če obstajajo znaki kršitve. Pri obravnavi upoštevamo kontekst, razpoložljive podatke in pravice vseh vpletenih. Moderator ne spreminja negativne ocene v pozitivno in ne prodaja ugodnejše obravnave.
Postopek prijave sporne vsebine, obvestila avtorju in zahteve za ponovni pregled bo na voljo ob uvedbi mnenj. V razvojni različici oddaja in moderiranje še ne delujeta.
5. Urejanje, izbris in odgovori
Avtor bo lahko urejal ali izbrisal svoje mnenje. Objavljena povprečja morajo upoštevati samo aktualna objavljena mnenja; izbrisana ali skrita vsebina ne sme ostati vključena v javno oceno.
Preverjeni predstavnik servisa bo lahko podal stvaren odgovor. Lastništvo profila in plačljivo oglaševanje mu ne dajeta pravice do samostojnega brisanja kritike. Tudi za odgovore veljajo pravila zasebnosti in spoštljive komunikacije.
6. Nevtralna povabila
Servisi lahko povabijo stranke k iskrenemu mnenju ne glede na pričakovano oceno. Povabila ne smejo zahtevati pozitivnega mnenja kot pogoja za ugodnost. Kritika in pohvala sta obravnavani po istih pravilih. Cilj so uporabne informacije za naslednjega obiskovalca.